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家居就商城退换货规则

更新时间:2012-06-07 18:11

一、家居就退换货流程及注意事项:

1、退换货流程:

(1)买家有退换货需求后,应及时通过家居就商城?#31995;?#21363;时在线沟通工具或依据买家订单详情页?#31995;?#21334;家电话同卖家沟通;

(2)卖家工作人员将根据商城规定,对买家的退换货申请进行受理;

(3)若买家、卖家双方经多次沟通未果,可申请家居就平台介入,由家居就平台进行裁决;

【家居就客服热线:400-010-2323】

(4)为避免二次纠纷,买、卖双方应保存相关的证据,如照片、截图、在线沟通记录等信息。

2、无法办理退换货情况:

(1)?#29616;?#24433;响二次销售的商品(质量问题除外);

(2)已超出国家规定或商家?#20449;?#36136;保期限的商品;

(3)因非正常使用、安装或保管导致商品出现质量问题;

(4)退回的商品中缺少附带的发票、保修卡、赠品、配件、说明书等;

(5)未经授权的修理、改动或误用、疏忽、事故等导致的商品损坏;

(6)已开封并使用的瓶装、灌装液体类商品,如油漆、涂?#31995;齲?#36136;量问题除外);

(7)商品在配送期间有损坏,但买家未仔细验货即签收或由他人代签收,且未在7日内及时与商家或商城联系的。

 

二、现货商品退换货规则:

1、7天无理由退换:

(1)卖家原因:

买家所购商品因卖家问题,如漏发、错发货、服务问题、产?#20998;?#37327;问题、商品与网页描述不符等,并?#21830;?#20379;相关证明,卖家应无条件为买家办理退换货,并承担因退换货发生的全部配送费用。

(2)买家原因:

若因买家个人喜好、主观意愿等情况导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,卖家应为买家办理退换货,但因退换货发生的配送费用需全部由买家承担。

2、7日后至质保期内:

买家所购买的商品自签收之日起7天后,且在卖家?#20449;?#25110;法律规定的质保期内(取两项中最大?#25285;?#20986;现产?#20998;?#37327;问题,卖家须为买家免费维修或办理换货;

若商品无法维修或更换,或经过维修、更换后再次出现质量问题,买家可要求卖家为其办理退货,由此发生的全部配送费用应由卖家承担。

 

三、定制、定购商品退换货规则:

1、签收前:

在取货或安装前,买家有权利及义务对所购买的定制、定购商?#26041;?#34892;开箱验货。若当场发现商品破损或有其他质量问题,可拒绝收货,由此发生的全部配送费用应由商家承担(若因配送方原因导致的破损,卖家应向配送方索取赔偿)。

2、签收后:

若买家对所购买的定制、定购商品已检验并收货,但在使用过程中出现质量问题,商品在卖家?#20449;?#25110;法律规定的质保期内的,买家可要求卖家免费维修或更换。

若商品无法维修或更换,或经过维修、更换后再次出现质量问题,买家可要求卖家为其办理退货,由此发生的全部配送费用应由卖家承担。

 

四、关于配送费用说明:

为了保障买卖双方的权益,避免发生二次纠纷,买家在将货物退还给卖家前,应先就配送费用金额及给付方式与卖家协商一致,同时应保留沟通记录(邮件、在线即时沟通记录、短信等),?#21592;?#23478;居就平台查实。

1、卖家原因退换货:

(1)因卖家商品原因造成的退换货,卖家应承担因退换货发生的全部配送费用。

(2)买家退货前应就退货方式、退货承运公司、退货运费等事宜与卖家沟通,卖家根据买家提供的信息指定物流公司并由买家办理退货事宜。

(3)若买家未按卖家指定的物流公司办理退货,且退货运费超出卖家指定物流公司的退货运费标准,超出的运费部分由买家承担。

(4)若买家未就退货事宜提前与卖家沟通,且单方面直接将货物退至卖家,卖家有权拒绝承担相应退货费用。

2、 买家原因退换货:

因买家原因产生的退货,买家应承担因退换货发生的全部配送费用?#35805;?#37038;商品,买家只承担邮寄回卖家处的运费;非包邮商品,买家需承担商品往返的全部运费。


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